信阳市市场监管局多措并举纪念“3•15” 消费者权益日优化消费环境

　  信阳市市场监管局认真贯彻落实十九届五中全会“改善消费环境，强化消费者权益保护”要求，加强统筹安排，注重协同联动，周密组织实施，扎实做好“3·15”期间各项工作，积极打造消费维权共建共治共享新格局，以良好的消费环境为实现“两个更好”提供保障。

　　一是线上线下同发声广宣传。统筹线上线下资源，发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体及微博、微信公众号等新媒体作用，扎实开展“3·15”宣传月系列活动。在信阳日报开展记者访谈，专刊推介了市场综合执法监管和消费维权工作，发布投诉举报分析、十大典型执法案例、十大消费投诉热点，在多个平台发布了消费警示和提醒。市局领导做客市广播电台《特别关注》节目，开展非接触网络空间的互动。各县区多点齐发开展广场宣传活动，活动现场通过设置咨询台、悬挂宣传横幅、接受群众咨询投诉、发放宣传资料等营造浓厚氛围。同时，动员沿街各企业、商户利用门头LED屏等宣传消费维权法律知识，加强消费教育和引导，形成一个消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

　　二是监管维权同发力护民生。组织开展“3·15”专项市场检查活动，以食品经营单位、餐饮服务单位、药品经营单位、集贸市场为重点区域，严厉查处侵害消费者权益的违法违规行为。加强教育、医疗、药品等重点领域价格监管，严肃查处虚假宣传、虚假违法广告、野生动物违法交易、不公平格式条款等违法违规行为。加强网络交易监测，加大网售产品质量监管力度。把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，继续加大对防疫用品和生活必需品的监管力度。对假冒伪劣产品进行集中销毁，展示打假治劣成果，形成震慑效果。畅通全国12315热线和平台渠道，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报。3月15日全天共受理消费者咨询投诉举报467件，其中咨询389件，投诉64件，举报14件。进一步发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（0DR）以及消协组织投诉和解机制等作用，促进消费纠纷快速和解。

　　三是监测应急同部署快行动。强化3·15期间舆情监测和风险研判，主动发现和重视广大消费者关心的热点难点问题，及时回应社会关切。“3.15”当晚8点，市市场监管局党组书记、局长张向阳带领所有班子成员及科室负责人集中收听收看中央广播电视总台“3.15”晚会，市市场监管综合执法支队，各县区局、局属各分局在分会场集中收听收看。全体同志严阵以待，按照市局党组统一指挥，做好快速响应准备，加强信息、执法人员、车辆等装备保障，一旦出现舆情或曝光事件，确保第一时间向党委、政府报告，迅速采取有效措施，稳妥做好舆论引导和舆情应对，确保有力、妥善处置“3.15”晚会期间可能出现的各种敏感突发事件。