信阳市市场监督管理局专业分局三举措扎实做好互联网投诉举报处理工作

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来源：信阳市市场监督管理局发布时间：2024年01月11日浏览次数：()

为进一步提升互联网投诉举报处理工作效率，切实维护消费者合法权益，信阳市市场监管局专业分局高度重视网络投诉举报工作，依托12315投诉平台，聚焦投诉举报商家虚假宣传、未按约定发货、市场调节价格、售后服务等重点领域和热点行业问题，多措并举扎实做好网络投诉举报核查处理工作，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。今年以来，共积极处理12315平台网络投诉举报436件起，其中举报44起，投诉392起。
一是及时处置，提高效率。分局在接到群众投诉举报后，通过电话和实地考察等方式和企业进行沟通，对消费者单方违约或其他不符合受理条件的投诉，耐心做好解释沟通，取得消费者理解。对于存在问题的企业，分局按照法律法规要求作出警告或行政处罚，确保监管执法靶向发力、有据可依，从一定程度上严厉打击了违法违规行为，威慑了违法违规分子，也营造了良好的网络市场经营环境。
二是加强培训，规范行为。为了提高消费者的权益保护意识和风险防范能力，专业分局通过发布消费警示、开展知识讲座等方式开展线上线下网络消费安全宣传教育培训活动，引导消费者理性消费、依法维权。同时，分局还加强对企业的培训与指导，督促企业履行主体责任，规范线上线下经营行为。
三是加强协作，形成合力。在处置网络投诉举报的同时，分局积极加强与相关部门开展协作，形成工作合力。针对网络消费涉及的跨地区、跨行业问题，加强与辖区政府、电商平台的沟通与协调，共同解决投诉举报中的难点问题。
互联网监管是一项长期而艰巨的任务，专业分局将以坚定的决心、坚决的态度、有力的措施、有效的沟通，把网络监管工作进一步抓紧、抓实，营造一个健康有序，公平竞争的网络市场经营环境。

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