信阳市市场监督管理局“3•15”消费警示（2024）

2024年“3·15”国际消费者权益日即将到来，为响应本年度“激发消费活力”的消费维权年主题，信阳市市场监督管理局将积极维护广大消费者的合法权益，督促企业落实好主体责任，优化消费环境，不断提高产品和服务质量，满足消费者更高需求，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。为切实保护消费者合法权益，根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点难点问题，发布如下消费警示提示：

一、食品安全，重中之重

食品安全关系千家万户，从我市2023年度12315投诉举报受理情况来看，食品安全是投诉举报的重灾区，占比达到50%以上。如何让消费者买到安全放心的食品，我局结合日常监管中发现的问题，就食品方面消费提示如下：一是应选择到证照齐全、管理规范、口碑不错的商场、超市和农贸市场等场所，选购食品要做到“三查三留意”：一查食品外观是否完好，留意有无发霉变质等感官异常现象；二查食品包装标签标识是否齐全，留意食品保质期和储存条件，不可贪图便宜购买“三无”食品；三查食品是否明码标价，尽量选择物美价廉的食品，留意购物小票有无“反向抹零”和虚假标价。二是外出就餐时，应选择持有有效《食品经营许可证》的餐饮服务单位就餐，建议选择卫生条件好，设施设备齐全的商家，尽量不要到无证小店和街边小摊就餐。三是选择网购食品要注意查看卖家的食品安全相关证照及产品生产日期、保质期，选择近距离的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间。收到食品后要检查食品包装及食材质量，及时加工、食用，勿长时间存放，尽量不网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品。

二、科学购物，理性消费

面对商家层出不穷的各种打折、促销活动，消费者极容易被不法商家误导和欺诈消费，对此我局建议消费者要根据自身需求，理性参与切勿盲目跟风购买。一是购物消费需理性。消费者在购买商品前，要考虑自己是否确实需要该商品，仔细了解所购商品的功能、产地、作用、价格、售后服务等相关信息，多了解消费者对商品评价。不要轻信主播对产品的功效好、价格低、销售将告罄等宣传及大力营造的直播间氛围，就冲动下单购买。二是要选择信誉好的商家进行消费。消费者在选择直播带货购物时，尤其是大件商品、贵重商品，建议多比较，选择口碑较好的平台。要在信誉度高、消费者认可的直播带货店铺购物。要认真查看经营者在直播平台的公示情况，不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导，下单前了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估。三是警惕价格“陷阱”。节日期间 商家“满额减免”“多买返券”“跨店累计优惠”等促销打折活动层出不穷，消费者要保持头脑清醒，了解所购商品平时价格，货比三家，谨防商家先升后降，要谨慎购买与实体店价格相差较大的同种商品。四是购物前要充分了解平台和商家促销活动的具体规则。消费者参与预售活动要重点关注支付和退款规则，参加拼团购物前应仔细查看商品介绍、发货时间、退换货服务等信息，详细了解后再进行交易。

三、网络购物 ，要多留心

2023年度，网购商品投诉占投诉举报总量的40%以上，从近期我市12315受理情况来看，网络购物纠纷也有增多趋势，对此我局建议：一要尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息，可以查看消费者评价并货比三家，选定商品后最好与卖家联系确认发货时间。三要在常见的第三方支付平台支付，不要轻信卖家提供的支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过微信、QQ等方式提供的交易链接或图片。

四、预付消费，谨慎小心

受疫情过后市场波动影响，美容美发、运动健身等服务行业迫于生存压力，个别商家加大预付卡式消费的促销力度，一些不法经营者用大额优惠诱导消费者办理预付消费卡，消费者很容易被商家的“优惠承诺”“低价折扣”所诱惑。但是办卡容易退款难，有的商家在消费者办卡或缴费之后就“翻脸不认人”，服务大打折扣不说，甚至还不告而别，让消费者的钱打了水漂。我局提醒广大消费者，购买预付卡时务必要理性谨慎。一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致，同时办卡时避免一次性充值过多。二要签订合同。约定商品或服务的数量质量、价款费用、履行期限和方式、售后服务、违约责任等内容，保障自己的合法权益。三要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。

     五、保留凭据，依法维权

消费者在消费时务必要向商家索要发票或相关凭证，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据、快递单等，妥善保存以备发生消费纠纷时有据可查。遇到消费纠纷时，可首先选择自行与经营者协商解决；如无法达成和解，应及时拨打12315热线或直接向当地市场监管部门投诉反映。与此同时，如遇哄抬物价，以次充好、销售“三无”商品等违法经营行为，可及时拨打12315热线进行举报。