信阳市市场监督管理局“3.15”消费警示(2023)

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。信阳市市场监督管理局积极响应2023年“提振消费信心”消费维权年主题，树立“消费者优先”理念，引领消费结构升级；加强消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性；健全机制体制，倡导绿色消费，品质生活，推动形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。为切实保护消费者合法权益，根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点问题，发布如下消费警示提醒：

一、外出消费  做好防护

春天到了，外出游玩必不可少。当前，疫情高峰渐渐退去，可能会存在反弹的风险，消费者要在人员密集的场所要穿戴好口罩等防护用品，切莫忽视疫情风险。出行途中一旦出现发热、咳嗽等身体不适情况，一定要及时就医，以便及时对症处置。    

二、食品安全  重中之重

从我市12315投诉举报受理情况来看，食品安全投诉是重灾区，消费者要时刻注意饮食的安全与卫生。外出就餐时，应查看餐馆是否持有食品经营许可证，建议选择卫生条件好，设施设备齐全的商家。作为消费者，把好购买关可从源头上掐断污染源，要从正规渠道购买食品，不在无证流动摊贩处购买食品，不买已变质或可疑变质食品，应尽量到资质证照齐全的大型超市、糕点专卖店等处购买。选购时要查看产品包装是否规范、完整，生产日期是否在有效期内，产品相关标准是否明确标识，配料表、净含量、SC编号等指标是否清晰标示，尽量选择添加剂种类少的食品，切莫购买来源不明的进口冷链食品。同时倡导，不论是外出就餐，还是家庭聚餐，要适量饮食，崇尚节约，养成健康节约的消费习惯，自觉抵制“舌尖上的浪费”。

三、理性消费  避免上当

目前，商场促销活动应接不暇，为避免自身利益受侵害，广大消费者在购物时一定要擦亮眼睛，留个心眼，避免上当受骗。消费者应特别注意以下几点：一是商品是否明码标价，谨防虚假打折；二是查看包装标识是否齐全，避免选购到“三无产品”；三是核实赠送优惠劵适用范围、活动期限、优惠不叠加等关键问题是否明示，以防附加不合理条款；四是消费者应当按自己实际需求理性消费，冷静对待商家推销手段，货比三家，切忌避免因优惠促销而盲目购物。

四、网购商品  谨防陷阱

近年来，网购需求大幅增长，从近期我市12315受理情况来看，网络购物纠纷也有增多趋势。网购商品时，一要尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息。三要注意保存购物凭证，例如商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

五、预付消费  谨慎办理

近年来，受当前经营形势影响，美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业迫于生存压力，个别商家加大预付卡式消费的促销力度，消费者此时往往容易被商家的“优惠承诺”“低价折扣”所诱惑。但是办卡容易退款难，有的商家在消费者办卡或缴费之后就“翻脸不认人”，服务大打折扣不说，甚至还不告而别，让消费者的钱打了水漂。因此提醒广大消费者，购买预付卡时务必要理性谨慎。一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致，同时办卡时避免一次性充值过多。二要签订合同。约定商品或服务的数量质量、价款费用、履行期限和方式、售后服务、违约责任等内容，保障自己的合法权益。三要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。

六、保留凭证  依法维权

消费者在购物消费时，务必向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保管好如聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料，以备发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时，可首先选择自行与经营者协商解决；如无法达成和解，除了可以拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线外，还可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权，也可以向当地市场监管部门和消协组织投诉，切实维护自身的合法权益。